各地級以上市人(rén)力資源和(hé)社會保障局，各社會保障卡合作銀行省（總）行：

　　爲進一步規範我省社會保障卡業務經辦流程，提升社會保障卡服務能力，維護持卡人(rén)的(de)合法權益，現将修訂後的(de)《廣東省社會保障卡業務經辦規程（第二版）》印發給你們，請遵照(zhào)執行。  

　　執行中遇到的(de)問題，請徑向省人(rén)力資源社會保障廳政務服務中心（省社會保障卡管理(lǐ)服務中心）反映。

　　廣東省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳

　　2023年3月(yuè)24日     

廣東省社會保障卡業務經辦規程（第二版）

第一章(zhāng)  總  則

　　第一條  爲規範我省社會保障卡業務經辦流程，保障持卡人(rén)便利、安全、規範用(yòng)卡，維護持卡人(rén)的(de)合法權益，提高(gāo)社會保障卡服務水(shuǐ)平，根據《中華人(rén)民共和(hé)國社會保障卡管理(lǐ)辦法》（人(rén)社部發〔2011〕47号）和(hé)《關于社會保障卡加載金融功能的(de)通(tōng)知》（人(rén)社部發〔2011〕83号）等有關規定，制定本規程。

　　第二條  本規程所稱社會保障卡（以下(xià)簡稱社保卡），是指在廣東省範圍内，采用(yòng)全國統一的(de)标準規範，面向社會公衆發行，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、就醫購(gòu)藥和(hé)待遇領取等社會保障應用(yòng)功能（以下(xià)簡稱社保功能）以及現金存取、轉賬、消費和(hé)支付結算(suàn)等金融應用(yòng)功能的(de)金融IC卡，是持卡人(rén)享受人(rén)力資源和(hé)社會保障權益及其他(tā)政府公共服務權益的(de)基本憑證。

　　社保卡包括實體社保卡和(hé)電子社保卡兩種形态，具有同等效力。電子社保卡是社保卡電子證照(zhào)的(de)具體表現形式，由全國社保卡服務平台統一簽發。

　　第三條  我省社保卡的(de)發放對(duì)象爲在廣東省内居住、就業、參加社會保險的(de)中國公民（含内地居民，香港、澳門、台灣居民，華僑），以及在廣東省内就業、參加社會保險或依法享有人(rén)力資源和(hé)社會保障權益的(de)外國人(rén)，應當依照(zhào)本規定申領和(hé)使用(yòng)社保卡。

　　各市可(kě)根據本地規定擴展申領和(hé)使用(yòng)社保卡的(de)人(rén)群範圍，并确保本省範圍内一人(rén)一卡。

　　第四條  本規程适用(yòng)于廣東省行政區(qū)域内社保卡的(de)本地業務及省内通(tōng)辦業務，包括社保卡的(de)申請、制卡和(hé)分(fēn)發、領取、社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活、密碼、收取工本費、挂失和(hé)解挂、補卡和(hé)換卡、回收、注銷、即時(shí)制卡等業務。各地市需統一使用(yòng)廣東省社會保障卡管理(lǐ)信息系統，按照(zhào)本經辦規程開展業務工作。

　　第五條  社保卡的(de)相關概念

　　（一）社保卡業務經辦網點（以下(xià)簡稱卡經辦網點）：是指辦理(lǐ)社保卡業務的(de)各級人(rén)力資源和(hé)社會保障部門、合作商業銀行對(duì)外公布的(de)服務網點，以及經地級以上市人(rén)力資源和(hé)社會保障部門授權的(de)其他(tā)機構服務網點。

　　（二）廣東省社保卡管理(lǐ)信息系統（以下(xià)簡稱省社保卡系統）：是指全省統一的(de)制卡、發卡、管卡信息系統，我省社保卡業務經辦依托省社保卡系統開展。

　　（三）合作商業銀行（以下(xià)簡稱服務銀行）：是指由中國人(rén)民銀行批準，各地市通(tōng)過公開方式确定的(de)社保卡發行合作金融機構。

　　（四）社保卡的(de)銀行賬戶：是指在社保卡内加載的(de)人(rén)民币借記應用(yòng)賬戶，具有現金存取、轉賬、消費和(hé)繳費支付等金融應用(yòng)功能，可(kě)用(yòng)于人(rén)力資源社會保障及其他(tā)政府公共服務領域的(de)資金發放和(hé)領取。銀行賬戶的(de)開設和(hé)管理(lǐ)按照(zhào)銀行金融賬戶有關規定執行。

　　（五）社保卡卡面信息：社保卡卡面有持卡人(rén)姓名、社會保障号碼、社保卡卡号、發卡日期、相片、銀行卡卡号等信息項目。芯片内依據社保卡規範和(hé)金融IC卡規範行業标準，記載有持卡人(rén)的(de)基礎信息和(hé)相關業務權益等信息項目。

　　中國公民中内地居民的(de)姓名使用(yòng)規範漢字和(hé)符合國家标準的(de)符号表示，其他(tā)人(rén)員(yuán)的(de)姓名采用(yòng)與有效身份證件登記一緻的(de)漢字、半角符号或者文字，沒有漢字、符号或者文字姓名的(de)可(kě)以用(yòng)英文等表示。

　　社會保障号碼每人(rén)唯一。持有居民身份證、居民戶口簿或者港澳台居民居住證的(de)中國公民，社會保障号碼采用(yòng)十八位公民身份号碼。其他(tā)人(rén)員(yuán)的(de)社會保障号碼按照(zhào)全國統一規則編制。

　　實體社保卡的(de)編号是社保卡卡号，按照(zhào)全國統一規則編制；電子社保卡的(de)編号是電子社保卡卡号，由全國社保卡服務平台統一生成。

　　第六條  卡業務相關主體的(de)職責

　　（一）省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳：統籌管理(lǐ)、推進全省社保卡項目建設；負責制定全省社保卡的(de)建設規劃、管理(lǐ)辦法和(hé)标準規範；負責與人(rén)力資源和(hé)社會保障部、省政府、省直有關單位、人(rén)民銀行廣州分(fēn)行、合作商業銀行廣東省分(fēn)行（總行）等省級以上機構的(de)工作協調。

　　（二）省社保卡管理(lǐ)機構：負責統籌和(hé)指導全省各地市開展社保卡發行、應用(yòng)、服務、管理(lǐ)、安全保障等工作；負責全省社保卡信息系統的(de)規劃、建設和(hé)維護。

　　（三）各地市人(rén)力資源和(hé)社會保障局：負責制定本轄區(qū)社保卡的(de)建設規劃；統籌管理(lǐ)、推進本轄區(qū)社保卡項目建設；負責與省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳、市政府、市直單位和(hé)合作商業銀行市級分(fēn)行等機構的(de)工作協調。

　　（四）市社保卡管理(lǐ)機構：負責組織和(hé)承擔本轄區(qū)社保卡發行、服務和(hé)應用(yòng)等具體事務；負責本轄區(qū)社保卡業務經辦和(hé)解釋。

　　（五）縣（市、區(qū)）人(rén)力資源和(hé)社會保障局：負責協助地市人(rén)力資源和(hé)社會保障局管理(lǐ)、推進本轄區(qū)社保卡發行、服務和(hé)應用(yòng)等具體事務；負責管理(lǐ)縣（市、區(qū)）社保卡服務機構、鄉鎮/街(jiē)道、社區(qū)/行政村(cūn)社保卡服務網點。    

　　（六）縣（市、區(qū)）社保卡服務機構：負責本轄區(qū)社保卡制卡數據采集和(hé)上報工作；組織和(hé)承擔本轄區(qū)社保卡發行、服務和(hé)應用(yòng)等具體事務；具體承擔本轄區(qū)社保卡日常業務經辦。

　　（七）人(rén)民銀行廣州分(fēn)行：聯合省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳共同指導全省社保卡金融功能的(de)規劃建設、發行、應用(yòng)、服務和(hé)管理(lǐ)工作。

　　（八）合作商業銀行省級分(fēn)行（包括總行、深圳市級行）：負責本行省級金融信息系統與省社保卡系統的(de)實時(shí)聯動；負責全省範圍内本行社保卡服務窗(chuāng)口的(de)環境改造和(hé)業務培訓；指導和(hé)管理(lǐ)市級分(fēn)行開展社保卡發行、服務和(hé)應用(yòng)具體業務經辦。

　　（九）合作商業銀行市級分(fēn)行（網點）：具體承擔社保卡日常業務經辦，包括社保卡的(de)申請、領取、社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、挂失、解挂、補卡、換卡、注銷、回收、制卡進度查詢等。同時(shí)提供待遇發放和(hé)消費明(míng)細查詢、餘額查詢、對(duì)賬折發放和(hé)打印等服務。

第二章(zhāng) 基本業務

第一節 申請

　　第七條  社保卡的(de)申請方式有個(gè)人(rén)申請和(hé)批量申請兩種。首次申請社保卡，從卡經辦網點受理(lǐ)申請之日起，應在12個(gè)工作日内完成社保卡的(de)申請、制作、分(fēn)發。

　　第八條  個(gè)人(rén)申請基本規定：

　　（一）卡經辦網點或網上服務渠道可(kě)受理(lǐ)個(gè)人(rén)申請。

　　（二）申請人(rén)可(kě)自主選擇任何一家當地合作商業銀行作爲其社保卡的(de)服務銀行。

　　（三）卡經辦網點可(kě)受理(lǐ)申請人(rén)委托監護人(rén)、直系親屬或其他(tā)合法代理(lǐ)人(rén)代辦申請業務。在風險可(kě)控并有效核實申請人(rén)身份和(hé)意願的(de)前提下(xià)，由申請人(rén)委托代理(lǐ)人(rén)辦理(lǐ)。對(duì)于行動不便的(de)老年人(rén)、殘疾人(rén)、病患等特殊人(rén)群，卡經辦網點可(kě)以通(tōng)過與申請人(rén)約定采取上門服務方式辦理(lǐ)。

　　（四）在申請人(rén)和(hé)委托代理(lǐ)人(rén)充分(fēn)知情的(de)情況下(xià)并經申請人(rén)同意，卡經辦網點應當按規定及時(shí)受理(lǐ)申請。合作銀行按照(zhào)本地銀行借記卡賬戶的(de)開戶要求，校核申請人(rén)的(de)基本信息。

　　（五）卡經辦網點應主動提醒申請人(rén)可(kě)通(tōng)過卡經辦網點、服務熱(rè)線電話(huà)、線上渠道等方式，查詢社保卡制卡狀态。

　　個(gè)人(rén)申請的(de)操作流程包括：

　　（一）卡經辦網點核實申請人(rén)本人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取個(gè)人(rén)相片或社保卡相片回執号、《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》（附件1）；受理(lǐ)代辦業務的(de)，應按銀行賬戶代辦的(de)有關規定核實相關資料。

　　（二）網點經辦人(rén)員(yuán)在省社保卡系統“社保卡申請-個(gè)人(rén)申請-新增申請”欄目中，錄入個(gè)人(rén)申請資料，通(tōng)過省社保卡系統關聯本地公安、社保系統等，核驗人(rén)員(yuán)基礎信息、相片、生存狀态、發卡狀态、省内持卡等情況，符合受理(lǐ)條件的(de)，接受制卡申請，出具《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》（附件2）。省社保卡系統應對(duì)信息核驗時(shí)間和(hé)結果進行準确記錄。

　　（三）網點經辦人(rén)員(yuán)在受理(lǐ)社保卡申請時(shí)應告知申請人(rén)在社保卡完成制卡後将同步申領電子社保卡。

　　（四）對(duì)在省内已持有其他(tā)地市社保卡的(de)新增制卡，網點經辦人(rén)員(yuán)在省社保卡系統通(tōng)過“一人(rén)一卡”清理(lǐ)核驗後再進行申請制卡（附件10）。

　　（五）對(duì)于申請材料不齊全或者不符合規範的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)應現場(chǎng)一次性告知申請人(rén)需要補正的(de)材料。經核查申請不符合受理(lǐ)條件的(de)，卡經辦網點應告知申請人(rén)原因及解決途徑。

　　（六）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋服務銀行。服務銀行根據制卡預開戶數據按要求開設銀行賬戶等信息，并通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于卡片制作。

　　（七）個(gè)人(rén)申請的(de)網辦操作流程參照(zhào)線下(xià)網點業務操作流程執行。

　　第九條  批量申請的(de)基本規定：

　　（一）批量申請須在卡經辦網點辦理(lǐ)。

　　（二）單位爲行政事業機構的(de)，批量申請社保卡時(shí)，卡經辦網點核實授權經辦人(rén)本人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），留存法人(rén)證書(shū)（或組織機構代碼證）複印件或影(yǐng)像資料、加蓋公章(zhāng)的(de)單位授權委托書(shū)（附件4）、授權經辦人(rén)有效身份證件正反面複印件（或影(yǐng)像）、申請人(rén)本人(rén)有效身份證件正反面複印件（或影(yǐng)像）。

　　（三）單位爲非行政事業機構或企業的(de)，批量申請社保卡時(shí)，卡經辦網點核實授權經辦人(rén)本人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），留存營業執照(zhào)複印件或影(yǐng)像資料、加蓋公章(zhāng)的(de)單位授權委托書(shū)（附件4）、授權經辦人(rén)有效身份證件正反面複印件（或影(yǐng)像）、申請人(rén)本人(rén)有效身份證件正反面複印件（或影(yǐng)像）。

　　（四）單位爲社會組織的(de)，批量申請社保卡時(shí)，卡經辦網點核實授權經辦人(rén)本人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），留存法人(rén)登記證（或組織機構代碼證）複印件或影(yǐng)像資料、加蓋公章(zhāng)的(de)單位授權委托書(shū)（附件4）、授權經辦人(rén)有效身份證件正反面複印件（或影(yǐng)像）、申請人(rén)本人(rén)有效身份證件正反面複印件（或影(yǐng)像）。

　　（五）數據采集時(shí)間周期爲5個(gè)工作日，從受理(lǐ)批量申請當日起，到将數據文件上傳至省社保卡系統申請制卡止。

　　批量申請的(de)操作流程包括：

　　（一）卡經辦網點收取單位所有申請人(rén)的(de)《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》、個(gè)人(rén)相片或社保卡相片回執号和(hé)《廣東省社會保障卡批量業務申請表》（附件3）。卡經辦網點檢查資料完整性、核驗人(rén)員(yuán)基礎信息、相片、生存狀态、發卡狀态、省内持卡等情況，核實授權經辦人(rén)身份，核對(duì)《廣東省社會保障卡批量業務申請表》。批量業務申請表一式兩聯，雙方各保留一份。省社保卡系統應對(duì)信息核驗時(shí)間和(hé)結果進行準确記錄。

　　（二）縣（市、區(qū)）社保卡服務機構将批量申請材料逐級上報至市社保卡管理(lǐ)機構，由市社保卡管理(lǐ)機構将批量申請材料按照(zhào)省社保卡系統規定的(de)格式（詳見附件6）整理(lǐ)成數據文件，并上傳省社保卡系統。省社保卡系統對(duì)申請人(rén)的(de)基本信息和(hé)發卡狀态進行比對(duì)核查，經比對(duì)個(gè)人(rén)信息正确、唯一，且符合發卡條件的(de)，接受發卡申請。

　　（三）對(duì)于申請材料不齊全或者不符合規範的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)應現場(chǎng)一次性告知申請人(rén)需要補正的(de)材料。經核查不符合受理(lǐ)條件的(de)，卡經辦網點應告知授權經辦人(rén)原因及解決途徑。

　　（四）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋服務銀行。服務銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于卡片制作。

　　第十條  采集信息和(hé)有效身份證件

　　（一）《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》。必須采集以下(xià)數據項：申請登記表編碼、姓名、性别、出生日期、證件類型、證件号碼、證件有效期起始日、證件有效期到期日、發證機關、民族、國籍、個(gè)人(rén)相片、手機号碼、通(tōng)訊地址、職業、服務銀行。如代辦的(de)，應當同時(shí)采集代辦人(rén)（監護人(rén)）姓名、證件類型、證件号碼、聯系電話(huà)；如申請郵寄的(de)，還(hái)應當采集：郵寄地址、收件人(rén)姓名、收件人(rén)聯系方式等。

　　可(kě)選擇采集的(de)數據項：戶籍性質、戶籍地、戶籍地址、文化(huà)程度、工作狀态、個(gè)人(rén)身份狀态、單位名稱、單位地址、聯系電話(huà)、電子郵箱。

　　（二）《廣東省社會保障卡批量業務申請表》。必須采集以下(xià)數據項：申請登記表編碼、城(chéng)市代碼、法人(rén)證書(shū)/營業執照(zhào)/法人(rén)登記證代碼（或組織機構代碼）、單位機構名稱、單位類型、單位地址、經辦人(rén)姓名、證件号碼和(hé)聯系方式、批量申請總人(rén)數、批量申請日期。

　　（三）個(gè)人(rén)相片：可(kě)以到符合各地市社保卡資質的(de)照(zhào)相館拍(pāi)攝數碼相片，或者到各地市社保卡管理(lǐ)機構自建的(de)相片檢測審核平台上傳并獲取合格相片，取得(de)電子相片回執提交；可(kě)以直接提交個(gè)人(rén)證件相片或社保卡相片回執号或符合标準的(de)電子相片（電子相片标準詳見附件6）；也(yě)可(kě)以授權使用(yòng)本人(rén)二代身份證相片。已申領本省社保卡的(de)，重新申請時(shí)，可(kě)不用(yòng)更換個(gè)人(rén)相片。未滿七周歲的(de)學齡前兒(ér)童可(kě)不采集和(hé)印刷相片，相片區(qū)域空置。持無相片社保卡的(de)年滿七周歲的(de)兒(ér)童應當按時(shí)申請換領印有相片的(de)社保卡。

　　（四）有效身份證件（本規程其他(tā)業務所稱的(de)有效身份證件參照(zhào)此規定執行）。

　　1.居住在中國境内16周歲以上（含16周歲）的(de)中國公民，有效身份證件爲中華人(rén)民共和(hé)國居民身份證。

　　2.居住在中國境内16周歲以下(xià)的(de)中國公民，有效身份證件爲申領人(rén)居民身份證或居民戶口簿。

　　3.居住在境内或境外的(de)華僑，有效身份證件爲本人(rén)護照(zhào)。

　　4.香港、澳門特别行政區(qū)居民，有效身份證件爲港澳居民來(lái)往内地通(tōng)行證或港澳居民居住證；台灣居民，有效身份證件爲台灣居民來(lái)往大(dà)陸通(tōng)行證或台灣居民居住證。

　　5.外國居民，有效身份證件爲護照(zhào)或外國人(rén)永久居留證。

第二節 制卡和(hé)分(fēn)發

　　第十一條  制卡的(de)基本規定：

　　（一）制卡起始時(shí)間以制卡數據在省社保卡系統中完成采集起計算(suàn)；終止時(shí)間以省社保卡管理(lǐ)機構寄出社保卡成品卡止。

　　（二）制卡周期爲10個(gè)工作日，對(duì)于新參保登記及急需用(yòng)卡，行動不便的(de)老年人(rén)、殘疾人(rén)等特殊人(rén)群零星制卡可(kě)通(tōng)過加急措施于5個(gè)工作日内完成制卡。

　　（三）全面推廣“立等可(kě)取”即時(shí)制卡模式。

　　制卡的(de)操作流程：

　　具體操作流程詳見《制卡流程和(hé)工作要求》（附件7）和(hé)《廣東省社會保障卡制卡流程及分(fēn)工圖》（附件8）。

　　第十二條  分(fēn)發的(de)基本規定：

　　（一）社保卡成品卡的(de)分(fēn)發流程遵循“省-地市-縣（市、區(qū)）-卡經辦網點”四級層級管理(lǐ)。

　　（二）社保卡成品卡分(fēn)發通(tōng)過省社保卡系統實行逐級簽收和(hé)分(fēn)發。卡經辦網點應對(duì)卡片發放流轉環節、保管地點、責任人(rén)、發放時(shí)間、簽收人(rén)、發放方式等信息進行登記，并納入省社保卡系統管理(lǐ)。

　　（三）卡經辦網點嚴格做(zuò)好社保卡交接工作，确保責任到人(rén)。簽收社保卡成品卡後，按照(zhào)制卡批次登記造冊，并按銀行重要憑證妥善保管成品卡。實際發放流轉過程中所形成的(de)紙質卡片交接記錄、持卡人(rén)簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬，應與省社保卡系統電子記錄一緻，并至少保管5年，有條件的(de)地區(qū)可(kě)留存電子檔案。

　　分(fēn)發的(de)操作流程包括：

　　（一）卡片制作完成後，省社保卡管理(lǐ)機構在省社保卡系統“社保卡領取-省中心寄出”欄目中，寄出成品卡。

　　（二）市社保卡管理(lǐ)機構或委托服務銀行負責成品卡接收，收到成品卡後，在省社保卡系統“社保卡領取-市中心接收”欄目中，接收成品卡。市社保卡管理(lǐ)機構可(kě)在省社保卡系統“社保卡領取-市内再次分(fēn)發”欄目中，進行市内縣（市、區(qū)）分(fēn)發，最終将成品卡分(fēn)發到卡經辦網點。

　　（三）卡經辦網點收到成品卡後，在省社保卡系統“社保卡領取-經辦機構接收”欄目中，接收成品卡。

第三節 領取

　　第十三條  社保卡的(de)領取方式主要有個(gè)人(rén)領取和(hé)批量領取兩種。

　　第十四條  個(gè)人(rén)領取的(de)基本規定：

　　（一）個(gè)人(rén)領取的(de)方式有網點領取和(hé)郵遞上門兩種。

　　（二）卡經辦網點受理(lǐ)個(gè)人(rén)領取業務時(shí)，須核實領取人(rén)身份，并做(zuò)好持卡人(rén)簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬。

　　（三）受理(lǐ)郵遞上門業務時(shí)，卡經辦網點須提醒持卡人(rén)關于郵遞上門費用(yòng)分(fēn)擔的(de)事宜，并告知持卡人(rén)須憑短信取件碼簽收社保卡。

　　（四）在服務銀行卡經辦網點領取的(de)，可(kě)同時(shí)辦理(lǐ)社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活。

　　（五）由服務銀行卡經辦網點上門的(de)，可(kě)同時(shí)通(tōng)過系統接口聯動省社保卡系統辦理(lǐ)社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活。

　　個(gè)人(rén)領取的(de)操作流程包括：

　　（一）卡經辦網點受理(lǐ)本人(rén)領取業務的(de)，核實領取人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)）；受理(lǐ)他(tā)人(rén)代辦業務的(de)，核實申請人(rén)和(hé)領取人(rén)的(de)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），留存領取人(rén)身份證件複印件或影(yǐng)像資料。

　　（二）網點經辦人(rén)員(yuán)在省社保卡系統“社保卡領取-個(gè)人(rén)領卡啓用(yòng)-領取”欄目中，辦理(lǐ)社保卡的(de)領取（社保功能啓用(yòng)）。辦理(lǐ)成功後，社保卡成品卡交領取人(rén)，并做(zuò)好紙質卡片交接記錄、持卡人(rén)簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬。

　　（三）在人(rén)社部門卡經辦網點領取卡片的(de)，經辦人(rén)員(yuán)必須提醒持卡人(rén)本人(rén)攜有效身份證件到服務銀行櫃台辦理(lǐ)銀行賬戶的(de)激活；在服務銀行卡經辦網點領取卡片的(de)，銀行櫃台可(kě)同時(shí)辦理(lǐ)社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶的(de)激活。

　　第十五條  批量領取的(de)基本規定：

　　（一）卡經辦網點核實授權經辦人(rén)的(de)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取單位授權委托書(shū)（加蓋公章(zhāng)）。

　　（二）卡經辦網點須做(zuò)好社保卡簽收記錄等發放管理(lǐ)台賬，提醒授權經辦人(rén)告知申請人(rén)及時(shí)簽收并激活社保卡銀行賬戶。

　　（三）對(duì)于6個(gè)月(yuè)内未發放到人(rén)的(de)社保卡，卡經辦網點須上門回收并登記管理(lǐ)。

　　批量領取的(de)操作流程包括：

　　（一）卡經辦網點對(duì)照(zhào)《廣東省社會保障卡批量業務申請表》，分(fēn)揀并清點數量，通(tōng)知授權經辦人(rén)持《廣東省社會保障卡批量業務申請表》和(hé)本人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)）辦理(lǐ)領取手續。雙方清點數量并簽字确認。

　　（二）卡經辦網點可(kě)通(tōng)過服務手冊、短信、口頭告知等方式提醒授權經辦人(rén)通(tōng)知本單位申請人(rén)及時(shí)辦理(lǐ)社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶的(de)激活。

第四節 社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活

　　第十六條  社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活的(de)基本規定：

　　（一）申請人(rén)領卡後，應申請社保功能啓用(yòng)，社保功能啓用(yòng)可(kě)采用(yòng)人(rén)社部門卡經辦網點單獨啓用(yòng)、銀行賬戶激活聯動啓用(yòng)、修改初始密碼啓用(yòng)等方式。卡經辦網點受理(lǐ)社保功能啓用(yòng)或銀行賬戶激活時(shí)，須核實持卡人(rén)本人(rén)有效身份證件（含電子證照(zhào)）。社保功能啓用(yòng)即時(shí)生效。

　　（二）社保功能啓用(yòng)後，卡經辦網點應引導持卡人(rén)到服務銀行同步辦理(lǐ)銀行賬戶激活。服務銀行受理(lǐ)銀行賬戶激活時(shí)，須核實持卡人(rén)本人(rén)有效身份證件（含電子證照(zhào)），并嚴格遵守人(rén)民銀行有關賬戶激活的(de)規定，除符合相關規定的(de)特殊情況外，社保卡銀行賬戶不得(de)通(tōng)過非面簽方式激活。

　　（三）對(duì)于行動不便的(de)老年人(rén)、殘疾人(rén)、病患等特殊人(rén)群，應提供監護人(rén)、直系親屬或其他(tā)合法代理(lǐ)人(rén)代辦激活服務，或由服務銀行按照(zhào)上門激活的(de)相關規定提供服務。服務銀行應加強人(rén)員(yuán)和(hé)移動激活設備管理(lǐ)，服務銀行經辦人(rén)員(yuán)應現場(chǎng)核實持卡人(rén)生存狀态、個(gè)人(rén)身份信息及業務辦理(lǐ)意願，經辦人(rén)員(yuán)雙人(rén)（或以上）交叉核驗完成激活，移動激活設備應由服務銀行經辦人(rén)員(yuán)全程管控。

　　（四）爲适應省内跨地市、省外來(lái)粵用(yòng)卡，當前所在地的(de)服務銀行應支持社保卡異地啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活，按照(zhào)銀行金融賬戶有關規定執行。

　　社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活的(de)操作流程包括：

　　（一）卡經辦網點受理(lǐ)持卡人(rén)本人(rén)辦理(lǐ)社保功能啓用(yòng)和(hé)銀行賬戶激活業務的(de)，核實持卡人(rén)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)）；受理(lǐ)代辦業務的(de)，應按照(zhào)銀行賬戶代辦的(de)有關規定核實相關資料。

　　（二）網點經辦人(rén)員(yuán)核實辦理(lǐ)人(rén)身份，按服務銀行金融賬戶激活規定執行。辦理(lǐ)成功後将社保卡和(hé)有效身份證件交還(hái)辦理(lǐ)人(rén)。

　　（三）社保功能啓用(yòng)的(de)網辦操作流程參照(zhào)線下(xià)網點業務操作流程執行。

第五節 密碼

　　第十七條社保卡密碼分(fēn)爲社保應用(yòng)密碼（卡内個(gè)人(rén)識别碼PIN）和(hé)銀行賬戶密碼。社保應用(yòng)密碼用(yòng)于辦理(lǐ)人(rén)力資源社會保障業務、就醫購(gòu)藥業務及其他(tā)政府公共服務業務。銀行賬戶密碼用(yòng)于辦理(lǐ)銀行相關的(de)金融業務，銀行賬戶密碼的(de)鎖定、修改、解鎖和(hé)重置按服務銀行相關規定執行。

　　第十八條  社保卡密碼僅限持卡人(rén)本人(rén)使用(yòng)。卡經辦網點必須将用(yòng)卡風險告知持卡人(rén)，提醒持卡人(rén)應妥善保管社保卡密碼，不應使用(yòng)過于簡單的(de)密碼，不應随便将密碼透露給他(tā)人(rén)。同時(shí)提醒持卡人(rén)，以社保卡密碼進行的(de)業務操作視同本人(rén)或本人(rén)授權的(de)操作，因密碼保管或使用(yòng)不當而造成的(de)損失，将由持卡人(rén)自行承擔。

　　社保應用(yòng)密碼完成設置後，才能在人(rén)力資源社會保障業務、就醫購(gòu)藥業務及其他(tā)政府公共服務業務中正常使用(yòng)。社保應用(yòng)密碼修改可(kě)通(tōng)過卡經辦網點、自助服務設施辦理(lǐ)。卡經辦網點應爲省内跨地市、省外來(lái)粵用(yòng)卡的(de)持卡人(rén)提供社保應用(yòng)密碼修改、重置或解鎖等服務。

　　銀行賬戶密碼修改可(kě)通(tōng)過服務銀行卡經辦網點、自助服務設施辦理(lǐ)。

　　第十九條  社保應用(yòng)密碼修改的(de)基本規定：

　　（一）卡經辦網點或自助終端接受持卡人(rén)憑本人(rén)社保卡和(hé)原密碼辦理(lǐ)社保應用(yòng)密碼修改業務。

　　（二）密碼修改須符合輸入原密碼和(hé)新密碼的(de)流程要求。

　　社保應用(yòng)密碼修改的(de)操作流程：

　　網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統 “社保卡維護-PIN維護-修改密碼”欄目中，刷卡讀取卡内信息、驗證卡的(de)有效性，提示持卡人(rén)輸入原密碼，再輸入兩遍新密碼。辦理(lǐ)成功後将社保卡和(hé)《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》交還(hái)持卡人(rén)。

　　第二十條  社保應用(yòng)密碼解鎖的(de)基本規定：

　　（一）連續6次輸入錯誤密碼，社保應用(yòng)密碼将自動鎖定。

　　（二）社保應用(yòng)密碼解鎖業務，須持卡人(rén)前往卡經辦網點辦理(lǐ)解鎖。

　　社保應用(yòng)密碼解鎖的(de)操作流程：

　　網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統“社保卡維護-PIN維護-解鎖密碼”欄目中，刷卡讀取卡内信息、驗證卡的(de)有效性，驗證無誤後解除社保密碼的(de)鎖定狀态。辦理(lǐ)成功後将社保卡及《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》交還(hái)持卡人(rén)。

　　第二十一條  社保應用(yòng)密碼重置的(de)基本規定：

　　（一）社保應用(yòng)密碼重置的(de)原因包括社保密碼遺失或社保密碼被鎖定等。

　　（二）卡經辦網點受理(lǐ)業務時(shí)，必須核實持卡人(rén)本人(rén)有效身份證件。

　　社保應用(yòng)密碼重置的(de)操作流程：

　　網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統“社保卡維護-PIN維護-重置密碼”欄目中，刷卡讀取卡内信息、驗證卡的(de)有效性，驗證無誤後重置社保密碼。辦理(lǐ)成功後将社保卡及《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》交還(hái)持卡人(rén)。

第六節 收取工本費

　　第二十二條  社保卡工本費按《關于社會保障卡（IC）卡收費問題的(de)複函》（粵價函〔2003〕167号）和(hé)《關于社會保障（IC）卡收費問題的(de)通(tōng)知》（粵勞社〔2003〕169号）規定收取20元/張。符合下(xià)列條件之一的(de)，免交社保卡工本費：

　　（一）首次申領社保卡的(de)；

　　（二）在質保期（以各地市的(de)相關規定爲準）内，因卡片質量問題或非人(rén)爲損壞引起換卡的(de)。

第七節 挂失和(hé)解挂

　　第二十三條  社保卡挂失分(fēn)臨時(shí)挂失和(hé)正式挂失。臨時(shí)挂失是指通(tōng)過非書(shū)面形式确認的(de)挂失，正式挂失是指通(tōng)過書(shū)面形式确認的(de)挂失。

　　社保卡丢失的(de)，應當及時(shí)告知持卡人(rén)辦理(lǐ)挂失手續，避免造成個(gè)人(rén)權益和(hé)賬戶資金的(de)損失。可(kě)先辦理(lǐ)臨時(shí)挂失，再辦理(lǐ)正式挂失，也(yě)可(kě)直接辦理(lǐ)正式挂失。挂失應同步實現社保功能、銀行賬戶的(de)聯動挂失。

　　第二十四條  臨時(shí)挂失的(de)基本規定：

　　（一）臨時(shí)挂失可(kě)通(tōng)過人(rén)社部門或服務銀行卡經辦網點、電話(huà)銀行、網上銀行渠道辦理(lǐ)。

　　（二）臨時(shí)挂失後即時(shí)生效，原實體社保卡停止使用(yòng)，原電子社保卡經持卡人(rén)授權後身份憑證功能可(kě)以繼續使用(yòng)。

　　（三）在服務銀行各服務渠道辦理(lǐ)臨時(shí)挂失業務的(de)，同步向省社保卡系統發送挂失請求，同步實現社保功能、銀行賬戶的(de)聯動挂失。

　　（四）社保卡支持異地臨時(shí)挂失。異地臨時(shí)挂失可(kě)通(tōng)過網上服務渠道和(hé)服務銀行客服渠道辦理(lǐ)。

　　臨時(shí)挂失的(de)操作流程包括：

　　（一）通(tōng)過線上服務渠道辦理(lǐ)臨時(shí)挂失的(de)，持卡人(rén)須提供其社會保障号碼、姓名和(hé)服務銀行等信息用(yòng)于系統内部的(de)身份鑒别。

　　（二）通(tōng)過服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)臨時(shí)挂失業務的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)須核實持卡人(rén)身份信息後，在省社保卡系統“社保卡維護-挂失解挂注銷-臨時(shí)挂失”欄目中，進行挂失業務操作。辦理(lǐ)成功後，打印業務辦理(lǐ)回執單交還(hái)持卡人(rén)。

　　（三）臨時(shí)挂失的(de)網辦操作流程參照(zhào)線下(xià)網點業務操作流程執行。

　　第二十五條  正式挂失的(de)基本規定：

　　（一）正式挂失通(tōng)過服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)。

　　（二）正式挂失即時(shí)生效，原實體社保卡停止使用(yòng)，原電子社保卡經持卡人(rén)授權後身份憑證功能可(kě)以繼續使用(yòng)。

　　（三）在服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)正式挂失的(de)，服務銀行同步向省社保卡系統發送挂失請求，同步實現社保功能、銀行賬戶的(de)聯動挂失。

　　（四）社保卡支持異地正式挂失。異地正式挂失通(tōng)過持卡人(rén)當前所在地區(qū)服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)。

　　正式挂失的(de)操作流程：

　　在服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)正式挂失的(de)，按服務銀行相關正式挂失業務規定辦理(lǐ)。

　　第二十六條  解除挂失的(de)基本規定：

　　（一）持卡人(rén)辦理(lǐ)社保卡臨時(shí)挂失或正式挂失後，未辦理(lǐ)補卡前，又找回本人(rén)社保卡的(de)，可(kě)辦理(lǐ)解除挂失，恢複該卡的(de)正常使用(yòng)。

　　（二）服務銀行卡經辦網點可(kě)辦理(lǐ)解挂業務。

　　（三）服務銀行單方受理(lǐ)解挂後，同步向省社保卡系統發送解挂請求，同步實現社保功能、銀行賬戶的(de)聯動解挂。

　　（四）已辦理(lǐ)正式挂失且已申請補換卡業務的(de)，不允許辦理(lǐ)解挂業務。

　　解除挂失的(de)操作流程：

　　在服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)解除挂失的(de)，按服務銀行相關解除挂失業務規定辦理(lǐ)。服務銀行同步向省社保卡系統發送解除挂失請求，省社保卡系統實時(shí)解除社保卡的(de)挂失，并向服務銀行反饋挂失結果。

第八節 補卡和(hé)換卡

　　第二十七條  補卡和(hé)換卡的(de)基本規定：

　　（一）社保卡丢失的(de)，應當在辦理(lǐ)正式挂失手續後辦理(lǐ)補卡業務。補卡業務可(kě)通(tōng)過人(rén)社部門卡經辦網點、服務銀行卡經辦網點及線上服務渠道辦理(lǐ)。

　　（二）有以下(xià)情形之一的(de)，應辦理(lǐ)換卡業務：

　　1.卡片損壞不能在讀寫終端設備上正常讀寫的(de)；

　　2.持卡人(rén)個(gè)人(rén)信息變更的(de)；

　　3.社保卡逾有效期的(de)；

　　4.持卡人(rén)變更服務銀行的(de)；

　　5.其他(tā)原因需要換領社保卡的(de)。

　　（三）卡經辦網點應主動提供立等可(kě)取的(de)即時(shí)補領、同号換領服務。經辦人(rén)員(yuán)應主動告知持卡人(rén)社保待遇發放賬戶變更事宜并做(zuò)好銀行賬戶的(de)激活。

　　（四）補換卡期間不允許解挂原卡，補卡應及時(shí)注銷原卡賬戶，換卡應及時(shí)回收和(hé)注銷原卡賬戶。在補換卡未繳納工本費且未生成數據批次前，可(kě)撤銷原卡補換業務。

　　（五）省内跨地市、跨省用(yòng)卡時(shí)，社保卡丢失或其他(tā)情況的(de)，持卡人(rén)可(kě)通(tōng)過電子社保卡服務渠道、全國人(rén)社政務服務平台、國家社保公共服務平台、“廣東人(rén)社”APP、“粵省事”平台、廣東政務服務網、服務銀行APP等渠道申請補領、換領社保卡。

　　補卡和(hé)換卡的(de)操作流程包括：

　　（一）網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡”欄目中，選擇補換卡類型和(hé)領取方式，進行補換卡業務操作。辦理(lǐ)成功的(de)，将有效身份證件、《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》等交持卡人(rén)。辦理(lǐ)不成功的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)與持卡人(rén)進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋服務銀行。服務銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新卡制作。

　　（三）補卡和(hé)換卡的(de)網辦操作流程參照(zhào)線下(xià)網點業務操作流程執行。

　　第二十八條  卡損壞換卡業務的(de)基本規定：

　　（一）卡損壞換卡業務可(kě)通(tōng)過人(rén)社部門卡經辦網點、服務銀行卡經辦網點及線上服務渠道辦理(lǐ)。

　　（二）在質保期（以各地市的(de)相關規定爲準）内，因卡片質量問題或非人(rén)爲損壞引起的(de)換卡，免收持卡人(rén)換卡工本費。

　　卡損壞換卡業務的(de)操作流程包括：

　　（一）網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)的(de)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)）,收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和(hé)領取方式，進行換卡業務操作。辦理(lǐ)成功的(de)，将有效身份證件、《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》等交持卡人(rén)。辦理(lǐ)不成功的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)與持卡人(rén)進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋服務銀行。服務銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新卡制作。

　　第二十九條  卡面個(gè)人(rén)信息變更換卡業務的(de)基本規定：

　　（一）因卡面個(gè)人(rén)信息變更申請換卡的(de)，可(kě)通(tōng)過人(rén)社部門卡經辦網點辦理(lǐ)，也(yě)可(kě)通(tōng)過服務銀行卡經辦網點辦理(lǐ)。

　　（二）申請變更姓名、證件類型、證件号碼等個(gè)人(rén)敏感信息時(shí)，對(duì)于能通(tōng)過政務信息共享平台獲取有效信息的(de)，卡經辦網點不得(de)要求申請人(rén)重複提供。

　　卡面個(gè)人(rén)信息變更換卡業務的(de)操作流程包括：

　　（一）網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)的(de)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和(hé)領取方式，進行換卡業務操作。辦理(lǐ)成功的(de)，将有效身份證件、《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》等交持卡人(rén)。辦理(lǐ)不成功的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)與持卡人(rén)進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋服務銀行。服務銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新卡制作。

　　第三十條  逾有效期換卡業務的(de)基本規定：

　　（一）社保卡有效期按國家有關規定執行。

　　各地市已發放的(de)社保卡有效期按已發卡的(de)原有效期執行，新發卡或補換卡按國家有關規定執行。原則上社保卡逾有效期前3個(gè)月(yuè)内應及時(shí)換卡。

　　（二）因逾有效期變更申請換卡的(de)，可(kě)通(tōng)過卡經辦網點或線上服務渠道辦理(lǐ)。

　　逾有效期換卡業務的(de)操作流程包括：

　　（一）網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)的(de)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和(hé)領取方式，進行換卡業務操作。辦理(lǐ)成功的(de)，将有效身份證件、《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》等交持卡人(rén)。辦理(lǐ)不成功的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)與持卡人(rén)進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋服務銀行。服務銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新卡制作。

　　第三十一條  服務銀行變更換卡業務的(de)基本規定：

　　（一）卡經辦網點受理(lǐ)服務銀行變更換卡業務時(shí)，應核實持卡人(rén)的(de)有效身份證件（含電子證照(zhào)）和(hé)社保卡原件。

　　（二）網點經辦人(rén)員(yuán)受理(lǐ)服務銀行變更換卡業務後，省社保卡系統将鎖定舊(jiù)卡狀态。

　　（三）網點經辦人(rén)員(yuán)應主動告知持卡人(rén)在換卡期間會遇到的(de)潛在風險，持卡人(rén)不能憑舊(jiù)卡辦理(lǐ)相關業務（如待遇領取、自助查詢等業務）。

　　（四）新服務銀行卡經辦網點在受理(lǐ)持卡人(rén)換卡業務申請時(shí)，優先采用(yòng)即時(shí)制卡方式換卡，引導持卡人(rén)激活銀行賬戶， 經辦人(rén)員(yuán)應告知其在領取新卡後及時(shí)到原服務銀行辦理(lǐ)資金結轉和(hé)舊(jiù)卡注銷手續。新卡領卡啓用(yòng)後，将同步挂失舊(jiù)卡的(de)銀行賬戶。

　　服務銀行變更換卡業務的(de)操作流程包括：

　　（一）申請人(rén)通(tōng)過“廣東人(rén)社”APP、“粵省事”平台、廣東政務服務網或到新服務銀行卡經辦網點窗(chuāng)口現場(chǎng)預約。新服務銀行卡經辦網點經辦人(rén)員(yuán)通(tōng)過省社保卡系統“變更服務銀行-現場(chǎng)預約”功能爲申請人(rén)提供變更銀行預約登記服務。在原銀行審核通(tōng)過之後，新服務銀行卡經辦網點經辦人(rén)員(yuán)核實持卡人(rén)的(de)社保卡和(hé)有效身份證件原件（含電子證照(zhào)），收取《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，并主動告知持卡人(rén)在換卡期間可(kě)能遇到社保待遇無法正常發放、銀行賬戶無法正常使用(yòng)等潛在風險，在省社保卡系統“變更服務銀行-現場(chǎng)辦理(lǐ)”欄目中，選擇拟變更的(de)銀行名稱和(hé)領取方式，進行換卡業務操作，系統鎖定舊(jiù)卡狀态。辦理(lǐ)成功的(de)，将有效身份證件、《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》等交還(hái)持卡人(rén)。辦理(lǐ)不成功的(de)，網點經辦人(rén)員(yuán)與持卡人(rén)進一步核實處理(lǐ)。

　　（二）經市社保卡管理(lǐ)機構（或授權業務經辦機構）批次确認後，省社保卡系統将制卡預開戶數據通(tōng)過系統交互反饋新服務銀行。新服務銀行根據制卡預開戶數據将銀行賬戶信息通(tōng)過系統交互發送省社保卡系統用(yòng)于新卡制作。

　　（三）新卡制作成功後，由新服務銀行負責通(tōng)知申請人(rén)領取社保卡并激活銀行賬戶，領取的(de)同時(shí)将同步挂失原服務銀行社保卡銀行賬戶。新服務銀行卡經辦網點經辦人(rén)員(yuán)核實身份信息和(hé)受理(lǐ)回執，将新社保卡及《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》交還(hái)申請人(rén)。

　　（四）申請人(rén)攜帶新、舊(jiù)社保卡、有效身份證件、《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》，到原服務銀行卡經辦網點按照(zhào)相關規定辦理(lǐ)賬戶資金結轉和(hé)舊(jiù)卡注銷手續。銀行賬戶的(de)資金可(kě)辦理(lǐ)取現或轉賬手續。賬戶資金結轉完畢後，原服務銀行回收舊(jiù)卡。

第九節 回收

　　第三十二條  回收的(de)基本規定：

　　（一）未發放成功的(de)卡、換發的(de)舊(jiù)卡、注銷的(de)卡，由人(rén)社部門、服務銀行通(tōng)過各自渠道回收。

　　未發放成功的(de)卡包括：

　　1.由用(yòng)人(rén)單位、學校、鄉鎮、街(jiē)道、村(cūn)、社區(qū)等基層組織集體代領未發放到本人(rén)的(de)成品卡；

　　2.自卡經辦網點接收起，持卡人(rén)在6個(gè)月(yuè)内未領取的(de)成品卡；

　　3.在發卡期間因死亡、出國定居等原因無法送達的(de)成品卡；

　　4.因郵遞信息錯誤等個(gè)人(rén)原因造成發放不成功且在卡經辦網點滞留6個(gè)月(yuè)以上的(de)成品卡。

　　（二）卡經辦網點應建立社保卡回收管理(lǐ)機制，定期組織對(duì)滞留在基層網點、用(yòng)人(rén)單位等超過6個(gè)月(yuè)的(de)社保卡進行回收處理(lǐ)，應将卡片回收的(de)所有環節納入管理(lǐ)，準确記錄回收時(shí)間、回收人(rén)、回收原因，并對(duì)社保卡回收進行超期預警和(hé)分(fēn)類統計。

　　（三）對(duì)6個(gè)月(yuè)未發放到人(rén)的(de)卡和(hé)經數據比對(duì)後确認已死亡人(rén)員(yuán)的(de)卡，省社保卡系統将實時(shí)提醒，卡經辦網點應在收到系統提醒後10個(gè)工作日内完成回收。

　　回收的(de)操作流程包括：

　　（一）網點經辦人(rén)員(yuán)在省社保卡系統“社保卡領取-逾期未領卡”欄目中導出超過6個(gè)月(yuè)未領取的(de)成品卡清單，在省社保卡系統“社保卡領取-市内再次分(fēn)發”欄目中将逾期未領取的(de)成品卡數據回退到市社保卡管理(lǐ)機構。

　　（二）市社保卡管理(lǐ)機構經辦人(rén)員(yuán)在省社保卡系統“社保卡領取-經辦機構接收”欄目中，接收卡經辦網點逾期未領取的(de)成品卡數據信息。成品卡實體卡片由各卡經辦網點直接交回服務銀行，由服務銀行統一妥善保管。

　　（三）市社保卡管理(lǐ)機構經辦人(rén)員(yuán)在省社保卡系統“社保卡領取-逾期且滞留”欄目中對(duì)已回收且滞留超過6個(gè)月(yuè)的(de)成品卡進行清單查詢，按照(zhào)規定進行社保功能和(hé)銀行賬戶的(de)注銷。

　　（四）對(duì)換發、已注銷的(de)廢卡按銀行借記卡規定處理(lǐ)。

第十節 注銷

　　第三十三條  注銷的(de)基本規定：

　　（一）因社保關系轉移省外、出國定居、死亡、失蹤等原因終止人(rén)力資源社會保障服務的(de)，或已回收的(de)卡在回收後6個(gè)月(yuè)内二次發放仍失敗的(de)，應辦理(lǐ)社保卡注銷業務。持卡人(rén)死亡或失蹤的(de)，由持卡人(rén)監護人(rén)、直系親屬或其他(tā)合法代理(lǐ)人(rén)辦理(lǐ)，并按銀行賬戶管理(lǐ)相關規定執行。

　　（二）人(rén)社部門在受理(lǐ)終止人(rén)力資源社會保障業務時(shí)，應主動提醒持卡人(rén)（或代辦人(rén)）同步辦理(lǐ)社保卡注銷手續。社保卡注銷包括社保功能和(hé)銀行賬戶的(de)注銷。

　　（三）在受理(lǐ)社保卡注銷業務前，卡經辦網點應主動提醒持卡人(rén)（或代辦人(rén)）按照(zhào)有關業務部門的(de)規定，終止卡片關聯的(de)所有業務并完成賬戶結轉。因社保卡注銷造成的(de)社保待遇、補貼資金等損失，由持卡人(rén)承擔。

　　（四）在辦理(lǐ)社保卡注銷時(shí)，須到服務銀行辦理(lǐ)銀行賬戶清算(suàn)及注銷，并由服務銀行回收社保卡。銀行賬戶的(de)清算(suàn)及注銷操作流程按照(zhào)銀行有關規定執行。

　　“一人(rén)一卡”清理(lǐ)注銷社保功能後，如相關賬戶結轉已處理(lǐ)完畢，允許持卡人(rén)申請注銷社保卡。

　　（五）持卡人(rén)原持有多(duō)張社保卡的(de)，由各地市社保卡管理(lǐ)機構結合持卡人(rén)參保地歸屬和(hé)本人(rén)意願，核定保留其中的(de)一張社保卡，其餘卡作注銷處理(lǐ)。辦理(lǐ)社保卡銀行賬戶的(de)注銷手續并回收社保卡。

　　（六）卡經辦網點應建立社保卡注銷機制，對(duì)已回收的(de)未發放成功的(de)社保卡應在6個(gè)月(yuè)内進行二次發放。二次發放仍失敗的(de)卡、已死亡人(rén)員(yuán)卡、換發的(de)舊(jiù)卡，确認賬戶無餘額情況下(xià)，應進行社保卡應用(yòng)功能和(hé)銀行賬戶的(de)注銷。

　　注銷的(de)操作流程包括：

　　（一）卡經辦網點受理(lǐ)持卡人(rén)本人(rén)辦理(lǐ)業務的(de)，須核實持卡人(rén)的(de)社保卡、有效身份證件（含電子證照(zhào)）；委托他(tā)人(rén)代辦的(de)，應按照(zhào)銀行賬戶代辦的(de)有關規定核實相關資料。

　　（二）網點經辦人(rén)員(yuán)收取持卡人(rén)的(de)《廣東省社會保障卡個(gè)人(rén)業務申請表》，核實身份信息後，在省社保卡系統“社保卡維護-挂失解挂注銷-注銷”欄目中，注銷卡應用(yòng)狀态，對(duì)社保卡進行應用(yòng)鎖定，出具《廣東省社會保障卡業務受理(lǐ)回執》。

　　（三）服務銀行卡經辦網點收取持卡人(rén)的(de)回執單，辦理(lǐ)社保卡銀行賬戶的(de)注銷手續并回收社保卡。

第三章(zhāng)  特殊業務

第一節 生僻字業務辦理(lǐ)

　　第三十四條  生僻字業務辦理(lǐ)的(de)基本規定：

　　（一）根據人(rén)力資源社會保障部《關于印發<人(rén)力資源社會保障信息系統姓名生僻字處理(lǐ)方案（暫行）>的(de)通(tōng)知》（人(rén)社信息函〔2019〕17号）有關規定，界定GB18030《信息技術 中文編碼字符集》标準以外的(de)漢字爲生僻字。

　　（二）一個(gè)生僻字以半角中括号“[]”内寫入半角大(dà)寫漢語拼音(yīn)的(de)表現方式。如姓名張䄲，張[CHUI]生僻字描述：生僻字[CHUI]字形左禾右内，音(yīn)同錘。

　　（三）當從社保卡内或省社保卡系統讀出的(de)姓名中包含有半角中括号“[]”時(shí)，業務應用(yòng)系統中可(kě)以不作姓名的(de)校驗。

　　（四）服務銀行系統和(hé)省社保卡系統由于生僻字造成的(de)客戶姓名校驗錯誤，須按照(zhào)生僻字以半角中括号“[]”内寫入大(dà)寫漢語拼音(yīn)的(de)表現方式進行客戶信息維護。

　　生僻字業務辦理(lǐ)的(de)操作流程包括：

　　（一）當個(gè)人(rén)申請、批量申請和(hé)姓名信息變更換卡等業務中出現生僻字時(shí)，數據采集人(rén)員(yuán)或網點經辦人(rén)員(yuán)統一以半角中括号“[]”内寫入大(dà)寫漢語拼音(yīn)的(de)方式表現，當一個(gè)姓名中包含多(duō)個(gè)生僻字時(shí)，每個(gè)生僻字均以半角中括号“[]”内寫入大(dà)寫漢語拼音(yīn)的(de)方式表現，并将含生僻字的(de)身份證複印件以圖形格式（.jpg、.tif等通(tōng)用(yòng)格式）保存并上傳省社保卡系統。

　　（二）省社保卡管理(lǐ)機構将含生僻字的(de)圖形文件，提供給服務銀行、卡商分(fēn)别進行開戶、制卡。

第二節 社會保障号碼的(de)編制

　　第三十五條  社會保障号碼的(de)編制的(de)基本規定：

　　（一）使用(yòng)居民身份證或居民戶口簿的(de)，社會保障号碼爲18字位的(de)公民身份号碼。

　　（二）使用(yòng)護照(zhào)或《外國人(rén)永久居留證》的(de)，按照(zhào)《在中國境内就業的(de)外國人(rén)參加社會保險暫行辦法》（人(rén)社部令第16号）執行。

　　（三）使用(yòng)《台灣居民來(lái)往大(dà)陸通(tōng)行證》與《港澳居民來(lái)往内地通(tōng)行證》的(de)，按照(zhào)《關于調整港澳台居民在我省參加社會保險時(shí)個(gè)人(rén)編碼規則的(de)通(tōng)知》（粵人(rén)社發〔2014〕234号）執行。

　　（四）使用(yòng)《港澳台居民居住證》的(de)，按照(zhào)《關于做(zuò)好在人(rén)力資源和(hé)社會保障領域使用(yòng)港澳台居民居住證相關信息技術保障工作的(de)緊急通(tōng)知》（人(rén)社信息函〔2018〕36号）執行。

第三節 即時(shí)制卡

　　第三十六條  即時(shí)制卡的(de)基本規定：

　　（一）即時(shí)制卡适用(yòng)于首次申請社保卡和(hé)補卡、換卡的(de)業務。即時(shí)制卡工本費按上述有關工本費規定執行。

　　（二）廣東省内社保卡的(de)即時(shí)制卡模式主要以“預制卡+即時(shí)制作”的(de)模式進行辦理(lǐ)（詳見附件9）。各市社保卡管理(lǐ)機構在進行即時(shí)申領制卡、補卡、換卡業務時(shí)，必須向省社保卡管理(lǐ)機構申請制作預制卡。

　　（三）各服務銀行可(kě)以自行采購(gòu)印寫卡設備，在省社保卡系統中采用(yòng)“新即時(shí)制卡”功能完成即時(shí)制卡。也(yě)可(kě)以采用(yòng)自助即時(shí)制卡設備完成即時(shí)制卡。

　　（四）預制卡爲重要空白證件，各服務銀行要按照(zhào)證件管理(lǐ)要求嚴格管理(lǐ)，做(zuò)好出入庫及使用(yòng)登記，每天盤點數量，确保卡片不丢失。

　　即時(shí)制卡的(de)操作流程包括：

　　（一）預制卡的(de)申領

　　1.市社保卡管理(lǐ)機構向省社保卡管理(lǐ)機構提交預制卡申請，在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-預制卡申請”欄目中，錄入申請信息，上傳《廣東省社會保障卡預制卡申請表》（附件5），申請表包含服務銀行、制卡廠商和(hé)數量。不同銀行及不同制卡廠商的(de)預制卡要分(fēn)開申請。

　　2.省社保卡管理(lǐ)機構接收市社保卡管理(lǐ)機構的(de)申請，在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-預制卡審核”欄目中，審核并生成預制卡數據，各服務銀行通(tōng)過系統接口獲取數據，分(fēn)配銀行賬戶信息，并通(tōng)過系統接口回傳預開戶數據，各制卡廠商通(tōng)過系統接口獲取數據，按照(zhào)省社保卡管理(lǐ)機構的(de)預制卡生産數據信息、銀行分(fēn)配的(de)銀行賬戶信息，生産預制卡（社保卡号必須寫入），并通(tōng)過系統接口回傳制卡數據。預制卡成品卡制作完成後，需配送到服務銀行。

　　3.省社保卡管理(lǐ)機構在省社保卡系統“預制卡生産”功能中檢查預制卡回盤數據。服務銀行接收預制卡成品卡，及時(shí)分(fēn)發到需要發放預制卡的(de)卡經辦服務網點。預制卡在全市範圍内通(tōng)用(yòng)。

　　（二）預制卡的(de)即時(shí)制作流程

　　1.卡經辦網點登陸省社保卡系統“社保卡申請-個(gè)人(rén)申請”中完成社保卡的(de)新申請或者在省社保卡系統“社保卡申請-補換卡”欄目中完成社保卡的(de)補換卡申請。

　　2.在省社保卡系統“預制卡管理(lǐ)-即制卡标注”欄目中，将預制卡的(de)申請标注爲“即制卡”。

　　3.在省社保卡系統“預制卡管理(lǐ)-即時(shí)制卡”欄目中，完成預制卡的(de)卡面印刷和(hé)數據寫入。

　　4.登陸省社保卡系統“社保卡領取-個(gè)人(rén)領卡啓用(yòng)”或“社保卡領取-批量領卡啓用(yòng)”欄目中爲申請人(rén)辦理(lǐ)領卡啓用(yòng)。制作好的(de)社保卡交付給申請人(rén)。

　　5.持卡人(rén)憑社保卡和(hé)有效身份證件，到服務銀行櫃台辦理(lǐ)銀行賬戶激活。

　　（三）預制卡失敗操作流程

　　1.針對(duì)卡面印好的(de)社保卡，在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-新即時(shí)制卡”欄目中，使用(yòng)“制卡補登”功能回寫數據完成制卡。

　　2.針對(duì)卡面未印好的(de)社保卡，一是在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-新即時(shí)制卡”欄目中，使用(yòng)“制卡失敗”功能将數據狀态置爲制卡失敗。二是在省社保卡系統“社會保障卡-社保卡申請-失敗數據處理(lǐ)”欄目中，對(duì)制卡失敗的(de)數據進行處理(lǐ)。三是在省社保卡系統“社會保障卡-預制卡管理(lǐ)-新即時(shí)制卡”欄目中，使用(yòng)“新即時(shí)制卡”功能再次進行即時(shí)制卡。

第四章(zhāng)  附  則

　　第三十七條  卡經辦網點必須設立專櫃專夾登記保管個(gè)人(rén)或單位的(de)業務辦理(lǐ)材料及有效身份證件複印件的(de)電子或紙質文檔。

　　第三十八條  網點經辦人(rén)員(yuán)對(duì)個(gè)人(rén)信息必須做(zuò)好保密工作，收取的(de)個(gè)人(rén)信息僅限于辦理(lǐ)社保卡業務使用(yòng)，不得(de)随意向第三方透露或作其他(tā)用(yòng)途。網點經辦人(rén)員(yuán)因洩露信息造成他(tā)人(rén)财産損失的(de)，按國家法律法規規定承擔相關法律責任。

　　第三十九條  各地市人(rén)力資源和(hé)社會保障局可(kě)聯合服務銀行，在此業務經辦規程的(de)基礎上，結合實際情況，制定本地的(de)社保卡業務經辦實施細則，報省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳審核并備案。

　　第四十條  本規程由廣東省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳負責解釋。

　　第四十一條  本規程自2023年5月(yuè)1日起實施，有效期5年。

附件：廣東省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳關于印發《廣東省社會保障卡業務經辦規程（第二版）》的(de)通(tōng)知附件.doc

政策解讀：

廣東省社會保障卡業務經辦規程（第二版）政策解讀

圖解《廣東省社會保障卡業務經辦規程（第二版）》